携帯ショップスタッフSさんstaff-voice4

携帯ショップで勤務しています。携帯販売、プラン変更、修理、料金収納等のすべての店頭業務を行います。

接客を通していろいろな方とお話しする機会があり、人見知りがなくなりました。

お客様からありがとうと言っていただけることが一番嬉しいです。
携帯契約の内容を難しいと捉えてしまうお客様が多いのですが、そのなかでも説明が分かりやすかった等のお言葉も嬉しいです。

情報の入れ替わりがとても多いので、その点がとても大変です。

月15時間ほどあります。
お客様対応が長引いてしまうと残業することもあります。基本的には残業にならないように閉め作業を早い時間から始めます。

販売員の資格制度があるので、資格の取得をレベルアップするのが目標です。

まずはカタログを読むことです。基本的にカタログを読んで覚えていくと、お客様にご案内できる第一歩になります。

ポイント：11時オープンなので、10時30分からのオープン準備に間に合うように出勤しています。

ポイント：店内清掃や施策チェック等、出勤スタッフで手分けしてお客様を迎える準備を行います。

ポイント：前日の集計に差異がないかチェックし、差異があった場合は報告し、修正をしてもらいます。朝一に運送会社より修理端末が戻るのでお客様への到着ご連絡をします。店内が混み合う前に終わらせるようにしています。

ポイント：お昼はスタッフが交代で入ります。お店の混み具合により休憩が遅くなってしまうこともあるので、お客様の来店が少なければ早く入るようにしています。

ポイント：ご来店されたお客様のご案内をする業務です。販売や修理、料金収納等の店頭業務をこなします。お客様のご用件をうかがい+αのご案内をできるように心がけています。

ポイント：20時閉店の為、閉め作業を早めに行います。お客様対応で退勤時間が遅くなることもありますが、スタッフで協力しあい残業が多くならないようにしています。