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携帯ショップスタッフSさんstaff-voice4

勤務中のお仕事について

Q1.今勤務しているお仕事を教えてください

携帯ショップで勤務しています。 携帯販売、プラン変更、修理、料金収納等のすべての店頭業務を行います。

Q2.今の仕事を通じて、自分の中で変わったところはありますか?

接客を通していろいろな方とお話しする機会があり、人見知りがなくなりました。

Q3.仕事をしていてうれしいこと(楽しいこと)は何ですか?

お客様からありがとうと言っていただけることが一番嬉しいです。
携帯契約の内容を難しいと捉えてしまうお客様が多いのですが、そのなかでも説明が分かりやすかった等のお言葉も嬉しいです。

Q4.仕事をしていく中で大変なことは何ですが?

情報の入れ替わりがとても多いので、その点がとても大変です。

Q5.残業はどれくらいありますか?

月15時間ほどあります。
お客様対応が長引いてしまうと残業することもあります。基本的には残業にならないように閉め作業を早い時間から始めます。

Q6.今後の目標を教えてください

販売員の資格制度があるので、資格の取得をレベルアップするのが目標です。

Q7.これから仕事を始める方へアドバイスをどうぞ

まずはカタログを読むことです。基本的にカタログを読んで覚えていくと、お客様にご案内できる第一歩になります。

業務内容:出勤
時間:10:20

ポイント:11時オープンなので、10時30分からのオープン準備に間に合うように出勤しています。

業務内容:オープン準備
時間:10:30

ポイント:店内清掃や施策チェック等、出勤スタッフで手分けしてお客様を迎える準備を行います。

業務内容:前日の販売チェック、修理ご連絡
時間:11:15

ポイント:前日の集計に差異がないかチェックし、差異があった場合は報告し、修正をしてもらいます。朝一に運送会社より修理端末が戻るのでお客様への到着ご連絡をします。店内が混み合う前に終わらせるようにしています。

業務内容:お昼休憩
時間:13:30

ポイント:お昼はスタッフが交代で入ります。お店の混み具合により休憩が遅くなってしまうこともあるので、お客様の来店が少なければ早く入るようにしています。

業務内容:カウンター業務
時間:

ポイント:ご来店されたお客様のご案内をする業務です。販売や修理、料金収納等の店頭業務をこなします。お客様のご用件をうかがい+αのご案内をできるように心がけています。

業務内容:退勤
時間:20:15

ポイント:20時閉店の為、閉め作業を早めに行います。お客様対応で退勤時間が遅くなることもありますが、スタッフで協力しあい残業が多くならないようにしています。